Avem încredere în tine și te încurajăm ca și tu să ai încredere în noi! Permanent ne străduim să fim la nivelul așteptărilor tale și vom face tot ce ne stă în putință ca tu să fii mulțumit. Însă este nevoie și de niște reguli scrise, așa că mai jos ai aceste reguli. Pentru întrebări, nu ezita să ne scrii. Îți mulțumim că ne-ai vizitat, și te mai așteptăm în magazinul nostru.
1. Metoda de livrare a produselor se face prin colete care se livrează prin curier.
2. Clientul poate face plata pentru produse prin ramburs (plătește la primirea coletului), card de credit sau debit, sau prin ordin de plată, în contul RO55 BACX 0000 0014 1410 5000, deschis la UNICREDIT BANK.
3. Anularea comenzilor: comenzile care nu sunt expediate se pot anula, trimițând un e-mail cu această cerere, sau sunând la unul dintre numerele noastre de telefon.
4. Returnarea produselor: conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul poate returna produsele în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a fi nevoit să justifice decizia. Produsele pot fi inspectate și testate la retur în aceeași măsură în care ar fi posibil într-un magazin fizic, pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Produsul returnat trebuie să fie complet, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Dacă manipularea produsului depășește ce este necesar pentru o astfel de verificare, ne rezervăm dreptul de a reține din suma rambursată o sumă corespunzătoare diminuării reale a valorii produsului, cauzată de o astfel de manipulare. Cheltuielile de expediție cauzate de retur sunt suportate de client, conform legislației. Clientul primește sumele plătite pentru produsele returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, fără comisioane suplimentare. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
5. Neridicarea coletelor: în cazul în care un client nu ridică coletul comandat din culpa sa, produsul este reintrodus în stocul nostru. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru situațiile în care coletul se întoarce la noi pentru că adresa era greșită sau destinatarul nu și-a ridicat coletul. Obligația clientului este de a trece adresa corectă în comandă și de a primi coletul expediat de către noi. Răspunderea pentru expediții aparține exclusiv firmei care face transportul. Noi ne asumăm răspunderea pentru expediții până la preluarea acestora de către firmele de expediție. Orice reclamație ulterioară cu privire la expediție va fi făcută firmei de expediție.
6. S.C. SENTEXIM S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru coletele neridicate de client sau pentru coletele nelivrate din cauza adresei greșite.
7. S.C. SENTEXIM S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile în funcție de prețurile de achiziție de la producători, fără avizarea prealabilă a clienților. Dacă prețurile afișate la unele produse nu sunt actualizate, în momentul în care clientul face o comandă la un astfel de produs, va fi întotdeauna înștiințat înainte de procesarea comenzii în legătură cu prețul actualizat. Nicio comandă nu este trimisă către client dacă prețurile afișate nu coincid cu prețurile la zi, fără acordul clientului.
Precizare privind reducerile de preț: în prezent, S.C. SENTEXIM S.R.L. nu comercializează produse prin campanii de reducere de preț (preț tăiat, preț vechi/preț nou etc.) pe site-ul propriu. În situația în care astfel de campanii vor fi organizate în viitor, acestea vor respecta prevederile Hotărârii Guvernului nr. 947/2000, astfel cum a fost modificată prin transpunerea Directivei (UE) 2019/2161 (Directiva Omnibus): pentru fiecare anunț de reducere, va fi afișat, alături de prețul redus, prețul de referință — respectiv cel mai mic preț practicat pentru produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii.
8. Confirmarea comenzilor efectuate online se face doar prin e-mail. Clientul are obligația de a ne furniza o adresă de e-mail validă pentru a putea primi confirmarea comenzii. În caz contrar, clientul are la dispoziție posibilitatea de a face comanda telefonic.
9. Imaginile produselor afișate pe site sunt cu titlu de prezentare. Clientul va citi cu atenție descrierea produsului pentru a se asigura că dorește să comande produsul respectiv.
10. Datele personale ale clientului sunt folosite exclusiv pentru procesarea și expedierea comenzilor. S.C. SENTEXIM S.R.L. garantează confidențialitatea datelor clienților, conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.
11. Orice divergență posibilă între S.C. SENTEXIM S.R.L. și clienți se va încerca a fi rezolvată pe cale amiabilă, prin acordul părților. Clientul are dreptul de a se adresa, opțional și fără costuri, entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), inclusiv prin intermediul platformei naționale disponibile la reclamatiisal.anpc.ro, precum și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Recurgerea la mediere sau la SAL este facultativă și nu limitează în niciun fel dreptul clientului de a se adresa oricând, direct, instanței judecătorești competente, conform legislației în vigoare.
12. Documentul fiscal aferent comenzii este factura electronică, emisă și transmisă prin sistemul național RO e-Factura, conform OUG nr. 120/2021 și modificărilor ulterioare privind extinderea obligativității facturării electronice la relațiile B2C. Factura este disponibilă clientului prin Spațiul Privat Virtual (SPV) și/sau prin transmiterea acesteia direct de către S.C. SENTEXIM S.R.L. Chitanța de ramburs emisă de curier la livrare reprezintă dovada de plată a coletului, dar nu înlocuiește factura fiscală.
13. Orice comandă efectuată pe https://sentexim.ro presupune automat faptul că beneficiarul comenzii (sau clientul) este de acord cu termenii și condițiile expuse aici. Crearea unui cont pe https://sentexim.ro înseamnă automat că clientul este de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, acest lucru având valoare contractuală între părți.
