Raportare și gestionare neconformități

Operator economic responsabil (UE)
în conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988, SC SENTEXIM SRL acționează ca operator economic responsabil pentru toate produsele comercializate.

Produsele comercializate de SC SENTEXIM SRL respectă cerințele de siguranță prevăzute de Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor.

Raportarea și gestionarea neconformităților

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988, consumatorii au dreptul de a raporta orice neconformitate sau risc legat de siguranța produselor comercializate de SC SENTEXIM SRL.

Sesizările pot fi transmise la:

• Tel: 0724024340
• Email: contact@sentexim.ro
• Adresă: Str Pictor Alexandru Romano 15, sector 2, Bucuresti

SC SENTEXIM SRL va analiza cu prioritate sesizările primite, iar în cazul confirmării unei neconformități va lua toate măsurile legale necesare, inclusiv:

• corectarea sau retragerea produsului de pe piață,
• informarea consumatorilor afectați,
• colaborarea cu autoritățile competente.

Drepturile consumatorului

Conform legislației aplicabile, consumatorii beneficiază de următoarele drepturi:

• Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;
• Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pe baza acestor reglementări, consumatorii au dreptul la:

• rambursarea contravalorii produsului periculos sau neconform;
• înlocuirea produsului cu unul conform, acolo unde este posibil;
• repararea produsului, acolo unde este posibil;
• informarea rapidă cu privire la orice risc legat de produsele achiziționate;
• exercitarea dreptului de retragere în termen de 14 zile de la achiziție, fără a fi necesară motivarea deciziei.

Aceste drepturi se aplică fără a aduce atingere altor prevederi legale în vigoare privind protecția consumatorilor.