Retururi ?i garan?ii

Dreptul de retragere (Retur produse)

Ne dorim sa fi?i pe deplin mul?umit atunci când cumpara?i de la noi. Daca nu sunte?i încântat de produsele achizi?ionate, le pute?i returna, iar noi va vom restitui contravaloarea comenzii dumneavoastra.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 9, alin. 1, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distan?a sau dintr-un contract în afara spa?iilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere ?i fara a suporta alte costuri, cu excep?ia celor prevazute la art. 13 alin. (3) ?i art. 14.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, conform art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014. În cazul în care produsul livrat catre client este neconform, prezinta defecte sau este deteriorat, costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de catre SC SENTEXIM SRL.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid.

Excep?ii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• produse confec?ionate dupa specifica?iile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protec?ie a sanata?ii sau de igiena ?i care au fost desigilate de consumator;
• produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente dupa livrare;
• înregistrari audio, video sau programe informatice sigilate, daca acestea au fost desigilate.

Condi?ii pentru acceptarea returului

• Produsul returnat trebuie sa fie în aceea?i stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte ?i documentele care l-au înso?it.
• Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesiva ?i/sau interven?ii neautorizate.
• Produsul returnat trebuie sa fie înso?it de certificatul de garan?ie în original, daca acesta a fost emis de producator/distribuitor.
• În cazul în care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsa ori lipsa certificatului de garan?ie, ne rezervam dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, propor?ional cu deprecierea produsului, conform art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor ?i func?ionarii produselor. Conform Directivei 2011/83/UE, pentru a stabili natura, caracteristicile ?i modul de func?ionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le inspecteze a?a cum i s-ar permite într-un magazin fizic.

Garan?ia legala de conformitate

Toate produsele comercializate de SC SENTEXIM SRL beneficiaza de garan?ia legala de conformitate, conform prevederilor:

• Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor ?i garan?iile asociate;
• O.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garan?ia legala de conformitate este de 2 ani pentru produsele de folosin?a îndelungata, cu excep?iile prevazute de lege. În aceasta perioada, consumatorul are dreptul sa solicite, fara costuri suplimentare:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului cu unul conform;
• reducerea propor?ionala a pre?ului;
• rambursarea contravalorii produsului, în cazul în care remedierea nu este posibila.

Aceste drepturi se aplica fara a aduce atingere dreptului legal de retragere în termen de 14 zile ?i fara a limita alte drepturi conferite de legisla?ia în vigoare privind protec?ia consumatorului.