Retururi și garanții

Dreptul de retragere (Retur produse)

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit atunci când cumpărați de la noi. Dacă nu sunteți încântat de produsele achiziționate, le puteți returna, iar noi vă vom restitui contravaloarea comenzii dumneavoastră.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, art. 9, alin. 1, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri, cu excepția celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, conform art. 14 alin. 2 din OUG nr. 34/2014. În cazul în care produsul livrat către client este neconform, prezintă defecte sau este deteriorat, costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către SC SENTEXIM SRL.

Returul produselor se poate face doar prin serviciul de curierat rapid.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, dacă acestea au fost desigilate.

Condiții pentru acceptarea returului

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
• Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.
• Produsul returnat trebuie să fie însoțit de certificatul de garanție în original, dacă acesta a fost emis de producător/distribuitor.
• În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă ori lipsa certificatului de garanție, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, proporțional cu deprecierea produsului, conform art. 14 alin. 3 din OUG nr. 34/2014.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Conform Directivei 2011/83/UE, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le inspecteze așa cum i s-ar permite într-un magazin fizic.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de SC SENTEXIM SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform prevederilor:

• Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
• O.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate este de 2 ani pentru produsele de folosință îndelungată, cu excepțiile prevăzute de lege. În această perioadă, consumatorul are dreptul să solicite, fără costuri suplimentare:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului cu unul conform;
• reducerea proporțională a prețului;
• rambursarea contravalorii produsului, în cazul în care remedierea nu este posibilă.

Aceste drepturi se aplică fără a aduce atingere dreptului legal de retragere în termen de 14 zile și fără a limita alte drepturi conferite de legislația în vigoare privind protecția consumatorului.