Dreptul de retragere – retur în 14 zile
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate de la SENTEXIM SRL.
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SENTEXIM SRL cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile. Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator. Această regulă nu se aplică produselor neconforme, defecte sau livrate eronat, pentru care costurile necesare soluționării reclamației sunt suportate de SENTEXIM SRL, în condițiile legii.
Returul produselor se realizează prin serviciu de curierat, conform instrucțiunilor comunicate de SENTEXIM SRL.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, SENTEXIM SRL va rambursa sumele datorate potrivit legii, inclusiv, după caz, costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de SENTEXIM SRL.
SENTEXIM SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Starea produsului la retur și produse livrate dezasamblate
Condițiile returului
Consumatorul poate inspecta și testa produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, dar lipsa acestuia nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste limita necesară testării, deteriorări, accesorii sau componente lipsă ori alte modificări care îi diminuează valoarea, SENTEXIM SRL poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.
Consumatorul trebuie să ambaleze corespunzător produsul pentru transport, astfel încât acesta să fie protejat împotriva deteriorării pe durata transportului.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:
Excepțiile se aplică numai produselor și situațiilor care se încadrează în condițiile prevăzute de lege.
Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de SENTEXIM SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care transpune în legislația națională Directiva (UE) 2019/771.
SENTEXIM SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile legii.
În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.
Având în vedere natura produselor comercializate, SENTEXIM SRL soluționează, de regulă, reclamațiile prin înlocuirea produsului.
Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, în condițiile legii.
În cazurile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit în condițiile legii.
În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul nou termenul garanției legale începe să curgă de la data înlocuirii.
Reclamații privind neconformitatea produselor
Pentru soluționarea unei reclamații, consumatorul poate contacta SENTEXIM SRL la contact@sentexim.ro sau la numerele de telefon 0213277887 / 0724024340.
Consumatorul va comunica numărul comenzii sau orice alt document ori informație care permite identificarea achiziției. Dacă este posibil, recomandăm transmiterea unor fotografii și a unei scurte descrieri a problemei pentru soluționarea mai rapidă a reclamației.
Dacă produsul trebuie returnat, SENTEXIM SRL va comunica instrucțiunile de transport. Costurile necesare aducerii în conformitate a unui produs neconform sunt suportate de SENTEXIM SRL, în condițiile legii.
Reclamațiile pentru produsele achiziționate prin intermediul unui marketplace pot fi transmise și prin sistemul de reclamații al platformei respective.
Păstrarea ambalajului original nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor aferente garanției legale de conformitate.
Drepturile aferente garanției legale de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile și nu sunt limitate de exercitarea sau neexercitarea acestuia.
